Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est l’une des formations les plus prisées par les jeunes français. Ce diplôme, reconnu par l’État, offre beaucoup d’opportunités professionnelles dans des secteurs aussi variés que le commerce, la banque, l’assurance ou encore l’immobilier.
Mais que contient réellement le programme de ce BTS ? Quels sont les salaires attendus à la sortie ? Quels débouchés offre-t-il concrètement ?
Pour répondre à toutes ces questions, nous avons mené notre enquête sur le BTS NDRC.
Le programme et les coefficients du BTS NDRC
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est une formation post-bac de deux ans qui prépare aux métiers de la relation client, de la négociation et de la digitalisation. Le programme comprend des matières obligatoires et une option facultative en langue vivante II. Les étudiants effectuent également 16 semaines de stage en entreprise.
| Matières | Heures / an |
|---|---|
| Culture générale et expression | 60h |
| Langue vivante étrangère I | 90h |
| Relation client et négociation-vente | 180h |
| Relation client à distance et digitalisation | 150h |
| Relation client et animation de réseaux | 120h |
| Culture économique, juridique et managériale | 120h |
| Atelier de professionnalisation | 120h |
Les épreuves du BTS NDRC se composent d’examens écrits, oraux et de contrôles en cours de formation :
- Culture générale et expression : 4h (écrit) – Coefficient 3
- Langue vivante étrangère I : 30 min (oral) – Coefficient 3
- Culture économique, juridique et managériale : 4h (écrit) – Coefficient 3
- Relation client et négociation-vente : CCF – Coefficient 5
- Relation client à distance et digitalisation : Écrit + pratique (3h40) – Coefficient 4
- Relation client et animation de réseaux : CCF – Coefficient 3
- Langue vivante étrangère II (facultative) : 20 min (oral) – Coefficient 1
Pour obtenir le diplôme, une moyenne générale d’au moins 10/20 est requise, ainsi que la validation des stages obligatoires.
De nombreuses écoles propose un BTS NDRC à Nantes par exemple et dans la majorité des grandes villes Françaises.
Débouchés et métiers après un BTS NDRC
Le BTS NDRC ouvre l’accès à divers métiers dans la relation client, la vente, le marketing digital et le management. Voici les principales opportunités professionnelles selon les compétences acquises :
| Domaines | Métiers |
|---|---|
| Relation client et vente |
|
| Marketing digital et e-commerce |
|
| Gestion et management |
|
| Métiers spécialisés |
|
Secteurs d’activité :
- Grande distribution
- Start-ups et entreprises digitales
- Plateformes e-commerce
- Banques, assurances et télécommunications
- Industries (textile, automobile, alimentaire…)
Ces métiers offrent une insertion rapide, mais une poursuite d’études (Bachelor, Licence professionnelle) peut mener à des postes à plus grandes responsabilités.
Quel salaire après un BTS NDRC ?
Après un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), la rémunération varie selon le poste, l’expérience et l’entreprise.
En début de carrière, un titulaire peut occuper des postes tels que commercial ou téléconseiller, avec une part fixe comprise entre 1 300 € et 1 500 € nets mensuels (soit environ 1 688 € à 1 948 € bruts). À cela peut s’ajouter une part variable liée aux objectifs, représentant 300 € à 500 € supplémentaires.
| Expérience | Salaire net mensuel |
|---|---|
| Début de carrière | 1 300 € – 1 500 € (+ variable) |
| 2-3 ans d’expérience | 1 700 € – 2 000 € |
| 5 ans et plus | Jusqu’à 3 000 € |
Facteurs influençant le salaire :
- Secteur d’activité : Les domaines techniques (B2B, industrie) offrent souvent de meilleures rémunérations.
- Part variable : Fortement présente dans les métiers commerciaux, elle dépend des résultats (nouveaux clients, contrats signés).
- Localisation : Les salaires sont généralement plus élevés dans les grandes villes comme Paris ou Marseille.
Les perspectives d’évolution du BTS NDRC
Le BTS NDRC offre une base solide pour l’ascension professionnelle grâce à sa dimension numérique et commerciale. Les diplômés peuvent évoluer vers des postes de gestion et de direction après quelques années d’expérience, telles que le responsable de département, le manager de ventes ou le chef de projet digital. Ces postes de haut niveau sont associés à des salaires plus élevés, reflétant l’investissement initial dans la formation BTS NDRC.
Cette formation offre l’opportunité de se spécialiser davantage. Par exemple, un professionnel du BTS NDRC peut décider de se concentrer sur le marketing digital, devenant ainsi un expert dans l’utilisation des technologies numériques pour renforcer les relations avec les clients. Une autre option est de se spécialiser dans la gestion de la relation client (CRM), afin de gérer efficacement les interactions avec les clients et d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
Le BTS NDRC offre également des opportunités d’entrepreneuriat. Les compétences acquises au cours de cette formation sont particulièrement utiles pour ceux qui envisagent de lancer leur propre entreprise, en particulier dans le domaine du numérique ou du commerce. Cela donne également la possibilité d’explorer des secteurs innovants tels que l’automatisation du marketing, l’analyse des données clients ou le commerce électronique.
Les autres alternatives de BTS
Le BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) est particulièrement convoité, avec une rémunération mensuelle brute de 2 700€ en début de carrière en tant qu’administrateur système et réseau.
Les titulaires d’un BTS Banque ou d’un BTS Professions immobilières ne sont pas en reste, avec des salaires tout aussi compétitifs.
D’autres BTS, tels que le BTS Comptabilité et gestion ou le BTS gestion des petites et moyennes entreprises, ouvrent également la voie à des opportunités de carrière prometteuses.
- Un conseiller en patrimoine junior peut s’attendre à une rémunération mensuelle brute d’environ 2 500€.
- Les chargés d’affaires peuvent aspirer à un salaire de 2 800€ en supervisant les actifs des petites et moyennes entreprises.
BTS NDRC – Interview d’un étudiant
